خدمة ما بعد البيع لـ Range Rover بالرباط: سيارات تنتظر لأشهر وغياب المسؤول يثير استياء الزبناء

تتزايد شكاوى عدد من زبناء Range Rover بالرباط بشأن ما يعتبرونه وضعاً غير مقبول داخل خدمة ما بعد البيع، خصوصاً مع طول مدة انتظار إصلاح السيارات وصعوبة التواصل مع مسؤول قادر على تقديم أجوبة واضحة وحلول فعلية.

وحسب شهادات زبناء، فإن بعض السيارات قد تبقى لدى خدمة ما بعد البيع لشهور كاملة، في انتظار الإصلاح أو قطع الغيار أو معالجة أعطاب تقنية، وهو وضع يثير استياء أصحاب سيارات تنتمي إلى فئة فاخرة ومرتفعة الثمن.

ولا تتوقف المشكلة، بحسب المتضررين، عند طول مدة الإصلاح فقط، بل تمتد إلى غياب مخاطب مسؤول يتكلف فعلياً بالملفات. فالزبون يجد نفسه أمام أسئلة متكررة دون جواب واضح: أين وصلت عملية الإصلاح؟ ما سبب التأخير؟ متى ستصبح السيارة جاهزة؟ ومن المسؤول عن متابعة الملف؟

ويقول متضررون إن سياراتهم تبقى متوقفة لفترات طويلة، بينما يجدون صعوبة في الوصول إلى شخص يتحمل مسؤولية الملف ويقدم لهم موعداً واضحاً للحل.

هذا الوضع يطرح تساؤلات جدية حول مستوى خدمة ما بعد البيع لـ Range Rover بالرباط، ومدى تناسبها مع الصورة والخدمة التي ينتظرها زبون سيارة فاخرة.

فالزبون لا يشتري السيارة وحدها، بل يشتري معها الثقة في العلامة وجودة الصيانة وسرعة التدخل والمتابعة عند وقوع أي مشكل. وعندما تبقى سيارة متوقفة لشهور دون حل واضح، فإن الضرر لا يقتصر على صاحب السيارة، بل يمس كذلك ثقة الزبون في الخدمة المقدمة.

ويطالب الزبناء المتضررون بضرورة تدخل الإدارة لمعالجة الملفات العالقة، وتحديد مسؤول واضح عن خدمة ما بعد البيع بالرباط، مع وضع آجال دقيقة للإصلاح، وتحسين التواصل، وإخبار كل زبون بشكل منتظم بوضعية سيارته.

ويبقى السؤال الذي ينتظر المتضررون جواباً واضحاً عنه:

هل من المقبول أن تبقى سيارات Range Rover بالرباط متوقفة لشهور، دون أن يجد أصحابها مسؤولاً يتكلف فعلياً بملفاتهم ويقدم لهم حلاً واضحاً؟

إن قيمة العلامة الفاخرة لا تظهر فقط عند بيع السيارة، بل تظهر بالدرجة نفسها عندما يحتاج الزبون إلى خدمة ما بعد البيع.
بقلم علاء ك.